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2019年家电数码通信行业消费者 满意度调查结果出炉
发表日期:2019-06-01 12:16| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:登录超时,稍后再试 免注册 快速登录 近一个月以来,东方今报联袂猛犸旧事、今报网等进行了家电、数码、通信行业2019年315消费者权益日系列报道,同时,浩繁消费者参与了今报投放的2019年家电、通信行业消费者对劲度问卷查询拜访。通过对换盘问卷的拾掇,哪

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  近一个月以来,东方今报联袂猛犸旧事、今报网等进行了家电、数码、通信行业2019年3·15消费者权益日系列报道,同时,浩繁消费者参与了今报投放的2019年家电、通信行业消费者对劲度问卷查询拜访。通过对换盘问卷的拾掇,哪些类型的胶葛会经常呈现?消费者对哪些品牌的产物和办事较为对劲,你会一目了然。

  □东方今报·猛犸旧事记者刘继忠

  六成消费者对消费过程不合错误劲

  按照数据显示,产质量量、售后办事和合同争议问题仍是激发赞扬的次要缘由。从本次查询拜访成果看,约六成的消费者对家电、数码、通信产物的采办或消费过程不太对劲。在这些消费者中,约有三分之一暗示对电器产质量量不合错误劲,接近四成的被查询拜访者暗示对家电及数码、手机产物的维修收费和售后办事不满。

  从赞扬涉及金额来看,涉及金额在100~1000元的消费赞扬占比为25%,此中手机的质量问题较为凸起;涉及金额在1000~10000元的消费赞扬占比为23%,次要是空调、电视等家用电器以及中高档手机质量问题。

  家用电子电器赞扬中,消费者反映售后办事和质量问题较多,次要涉及空调、电视、电冰箱(冰柜)等家电的送货、安装,以及多次维修仍未修好等问题。通信器材赞扬以手机赞扬为主,手机及其配件占比达到96.1%,涉及问题包罗翻新机、充不上电、信号欠好等问题。

  家电、数码、通信产物具有的问题还有:三包期内不克不及履行办事许诺,拒绝上门办事成了消费者的维权热点。“三包”期内保修发生的费用要消费者承担;或以公司划定、报酬损坏为由逃避“三包”义务;或多次维修不在保修卡上说明维修记实,给消费者退换货带来妨碍。有些消费者家庭住址比力偏僻,如住在三环以外,需要维修时售后部分常常以各类托言敷衍、拒绝上门维修,以至要求消费者承担交通费。

  ◎消费者最垂青的是产质量量

  本次查询拜访目标系统涵盖品牌抽象、感知质量、感知价值、对劲度、埋怨和忠实度,具体包罗产质量量、办事质量等。

  通过本次查询拜访,记者发觉,目前通过收集购物平台采办家电的消费者越来越多,40岁以下的消费者更倾向于收集购物。在电商逐渐规范、购物成本降低、物流成长迅猛的时代,家电产物发卖渠道正逐渐由线下向线上渠道转移。

  而在所有产物中,消费者对电视和手机的对劲度低于其他产物。查询拜访发觉,品牌抽象和质量是影响消费者对劲度的最次要的两个要素。而保举亲友采办家电品牌的缘由次要是产质量量,贬损者不保举的缘由次要是产质量量或产物功能设想及利用体验。

  查询拜访数据也显示,格力、美的、创维、海信、TCL等品牌在消费者心目中仍占领着可相信的地位。

  家电、数码、通信产物维权热线继续开通

  今天,家电、数码、通信行业消费者对劲度问卷查询拜访竣事,可是,我们对于消费者赞扬家电、数码、通信产物的查询拜访远没有竣事,对于您在采办、利用、维修家电及数码产物中碰到的问题,都能够拨打德律风告诉我们;您也能够关心微信公家号“家电帮办团”,我们将继续帮您维权。

  (义务编纂:岳权力 HN152)

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