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格力开展全国服务技能大赛 以用户为中心提升服务质量
发表日期:2019-06-15 23:21| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:近日,格力倡议第二届格力杯全国技术大赛,面向全国27家格力发卖公司的一线家、商用空调安装办事人员展开办事技术竞赛,积极摸索以用户为核心的办事模式,不竭提拔办事质量,制造用户对劲的优良办事。 得益于对办事的注重,格力已持续七年染指空调产物用户对

  近日,格力倡议第二届“格力杯”全国技术大赛,面向全国27家格力发卖公司的一线家、商用空调安装办事人员展开办事技术竞赛,积极摸索以用户为核心的办事模式,不竭提拔办事质量,制造用户对劲的优良办事。

  得益于对办事的注重,格力已持续七年染指空调产物用户对劲度榜首。格力电器总裁助理胡文丰暗示:“空调的用户对劲度,七分靠质量,还有三分靠安装。因而格力通过全国技术大赛这个平台为更多的格力一线安装办事人员供给交换进修的机遇,以赛促学,以拼促能,加快售后高技强人才的培育,提拔格力的售后办事质量,为消费者树立格力优良的品牌抽象。”

  以赛促学“服无尽头”,全方位提拔安装工办事能力

  据领会,“格力杯”全国技术大赛已举办至第二届,查核内容涵盖家用空和谐商用空调两个范畴。本年1月份起,来自全国27家格力发卖公司约3000个专业网点的8000余名空调安装办事人员颠末预选赛、晋级赛的层层选拔,106名安装技术精英最终来到格力电器总部加入为期两天的总决赛。

  角逐内容则分为实操角逐、理论测验、现排场试、理论培训四大版块,此中实操版块调查家用空调零件安装全流程,包罗表里机安装、抽真空、机能调试、拆机回复复兴等项目;同时调查商用多联机风管式室内机组安装全流程,如机组吊装焊接、铜管扩口、室内机管路毗连等操作,通过对操作熟练适当、技术优良的选手进行奖励,激励安装人员为用户供给高质量的办事。

  除了实操角逐,技术大赛还对参赛人员进行了理论测验和现排场试。通过对家用空调、商用多联机的安装操作规范、常见用户疑问问题处理等问题,对参赛人员在安装空调过程中的营业能力、办事立场、表达能力等方面进行全方位的调查和提拔。

  来自四川的家用空调安装员李工暗示:“我们的专业技术在此次角逐中也获得了提拔,收成很大,感激格力总部给我们这个进修交换的机遇。”来自浙江的商用空调安装员韩工则说道:“能拿到金奖源于我们日常平凡工作的熟练和专业。我们在日常平凡安装过程中会从专业的角度为客户好处着想,将格力空调的劣势机能阐扬到极致。”

  值得一提的是,在本次“格力杯”全国技术大赛进行的同时,格力电器总部还举办了第四届“全国办事商大会”(家用、商用)。大会上,来自全国各地的格力发卖公司售后办事担任人对售后办事办理的经验规划进行了切磋、分享与交换,深度契合了“服无尽头,技领将来”的主题,为格力办事质量的优化升级集思广益。

  以用户为核心净化消费情况,多维度提拔办事质量

  近年来,诸如家电安装维修乱收费用、汽车策动机漏油维权风浪等各类售后事务的几次曝光反映了制造业企业的售后办事质量和消费情况并不乐观,也让更多企业认识到 “顾客至上”不该仅仅作为营销手段和标语,而应将其真正落实到提拔售后办事质量上。胡文丰认为:“跟着电商的兴起和渠道的升级,办事质量的定位和主要性越来越高,好的办事在发卖中的感化越来越大。”

  优良办事商代表李工在分享办事办理经验时暗示:“现代家电出产手艺更新换代很快,办事人员的专业能力、办事立场等必需不竭做响应提高,才能跟上这种变化。”

  现实上,格力对于办事质量的注重并非一朝一夕。在宏观系统上,格力的纵向办事商收集架构和横向办事本能机能布局相辅相成,从办事人员天分办理、售后档案办理、售后办事尺度化扶植、全方位营业模块等多维度建立起完美的内部办事办理系统。更主要的是,格力在具体办事政策及勾当方面也在不竭完美——2005年起,格力就外行业内率先提出并施行远超国度法令划定保修刻日的“家用空调 6年包修”办事政策,在空调行业掀起了一股提拔用户办事的优良风潮,引领了空调行业的办事升级;此外,格力每年3月15日或淡季期间还组织开展上门免费清洗、调养、检测的“送春风”办事,大大提拔了用户的持久利用体验;2018年“山竹”台风后,格力组织了“山竹无情、格力有爱”的售后办事勾当,多位格力一线安装维修人员不畏恶劣气候为用户带去免费修复的暖心关怀……通过办事系统、轨制、政策、勾当的不竭成立健全,格力对用户诉求实现敏捷积极回应,也为消费情况的净化做出贡献。

  尊重消费者的企业必将博得消费者的尊重和信赖。格力全国技术大赛的现场工作人员在接管采访时暗示:“我们经常能收到用户的感激信、表彰信,良多都是对我们一线安装维修师傅的感激,有的是说师傅们非论严寒炎暑都对峙第一时间上门处理用户问题,有的是夸我们师傅专业程度高、处理问题速度快,我们在看这些信的时候,深刻体味到优良的办事对于用户和企业本身都是至关主要的。”

  除了用户口碑,格力在办事质量范畴还获得行业权势巨子承认——持续八年连任中国尺度化研究院发布的“顾客对劲度查询拜访”榜首;荣获中国度用电器办事维修协会授予的“2018年度消费者家电办事对劲诚信企业”荣誉称号;被中国出产力学会办事与品牌扶植委员会经分析评审认证售后办事达到“五星级”;荣获中国质量万里行推进会授予的“2017年度办事行业优良企业”和“中国办事之星”荣誉……等等诸多业表里专业好评。

  “消费者的每一件小事都是格力的大事。消费者对劲就是尺度,不只产物要好,办事也要好。”在格力电器董事长兼总裁董明珠如斯强调。

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