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记者调查:五大空调品牌都收“上门费”维修工实际收费比报价高
发表日期:2019-05-15 21:45| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:中国江苏网江苏社会大观注释 眼下恰是空调利用的旺季,南京市民李先生的大金地方空调此时呈现了毛病,通过官方客服致电维修工人,在听到李先生毛病描述之后,维修工告诉他得提前缴纳上门费240元。还没维修就要收这么高的维修费,这让李先生感慨地方空调实在

  中国江苏网江苏社会大观注释

  眼下恰是空调利用的旺季,南京市民李先生的大金地方空调此时呈现了毛病,通过官方客服致电维修工人,在听到李先生毛病描述之后,维修工告诉他得提前缴纳“上门费”240元。还没维修就要收这么高的维修费,这让李先生感慨地方空调实在修不起。而在随后的查询拜访中,扬子晚报消费评审团记者发觉一个怪现象,官方客服给出的上门费报价都遍及低于其指定的维修工现实要收的价钱,最悬殊的竟然相差一倍。空调上门费的乱象亟待规范。

  练习生郑莺婉

  扬子晚报全媒体记者陈郁

  各品牌上门费收取环境

  品牌 能否收取上门费 官方上门费报价 售后人员上门费报价

  格力 是由售后具体确定 60+检测费

  松下 是 80元 80+人工费、楼层费

  空调还没修,维修工就启齿要240元上门费

  李先生采办的是精装房,由于怕具有装潢污染,因而新房不断没住,直到开窗吹了一年之后,才带着家人乔迁新居。可是让他没有想到的是,前些天,在用家里的地方空调时,却发觉房间的空调声音很大,让家里人无法恬静入睡。

  李先生随后拨打了该品牌的售后办事德律风,德律风那头的客服人员将他的环境做了记实,随后本地的维修人员给他打来了德律风。在德律风中,对方暗示针对他讲的这种环境,能够放置工人上门,不外得领取240元的上门费。

  “没有维修,也不晓得能不克不及修好就要先付这么多钱?”听到对方的报价,李先生提出了疑问。对方暗示,这是公司的划定,他强调,这只是上门的费用,若是机械需要换配件或涉及到更复杂的维修查抄,还要别的付钱。看见李先生有些犹疑,对方暗示,赶紧做决定,由于此刻是空调维修的旺季,若是同意付上门费他就过来,不然就不成能来。

  面临这么高的上门费用,李先生感觉有些难以理解,他扣问扬子晚报消费评审团栏目,这上门费是不是家电维修的行业老例,这收费尺度又是咋定的呢?

  各品牌官网都有“上门费”报价,但都不算数

  维修人员城市从头报价,且都比官网价贵

  为了搞清空调维修的“上门费”,扬子晚报消费评审团的记者随机查询拜访了在市场上拥有率和晓得率相对较高的五个空调品牌,别离是大金空调、海尔空调、美的空调、格力空调以及松下空调。

  这些品牌的官方渠道均暗示,在质保期外,空调的维修都需要收取上门费。此中收费最高的为大金空调,上门费是120元,而最低的则是美的空调,上门费是30元。

  为了查询拜访的公道客观,消费评审团记者在征询官网、客服和维修人员“上门费”的时候,都利用了统一个栖身地址,并且就在南京市的核心区域。

  然而扬子晚报消费评审团的记者在按照客服供给的维修人员德律风致电过去时,记者俄然发觉维修人员给出的“上门费”都要大大超出官网和客服给出的价钱。

  在这此中,大金售后办事人员给出的报价最为悬殊,空调的上门费由官方奉告的120元间接翻倍至240元。

  其它四类品牌官方客服与售后也具有必然收费涨幅,海尔空调上门费由75元上升至105元;美的空调上门费则由30元上升至40元;格力空调的上门费收取尺度由20公里外,每公里按照1.5元收取,变为同一收取60元,而上门之后的检测费则需按照上门后的具体问题确定;松下空调上门费虽然与官方客服分歧,但强调要按照楼层额外收取几十到上百不等的人工费用。

  “上门费”没有官方尺度

  扬子晚报消费评审团记者查询拜访发觉,各个品牌家电的售后办事费价钱纷歧,以至具有官方价钱和现实报价纷歧的环境,为何会呈现这种情况呢,那么上门费事实是因何而生的呢?

  刘强(假名)是一家品牌的家电售后办事司理,他暗示,其实收取上门费是行业的老例,由于人员成本、交通费都是开支,若是到客户家,对方家电出了毛病可是什么都不修,那么他们连交通费都要赔进去,亏蚀的生意事实谁会去呀?

  他指出,此刻的品牌家电售后根基上都外包出去了,每个地域都外包给分歧的公司,所以“上门费”现实上也是由各个处所承包的公司来定,呈现与官网不分歧的环境也就层见迭出了。

  针对大金地方空调的上门费需要240元,刘强说,就目前来看,地方空调的维修调养确实要复杂一些,但也难不到哪里去,不外因为目前地方空调发卖的添加,而到了这一季候维修的需求也猛然添加,因而在这个节点往往就会乱加价,终究商家都是逐利的。

  上门费是“行规”,维修更要防“小病大治”

  省家电维修协会秘书长徐学录暗示,家电售后收取上门费确实是行业通行的做法,各个品牌的收费尺度纷歧,相对来说,进口品牌的上门费要比国内品牌的要高。

  不外在他看来,一些品牌由于涉及到售后办事的外包,因而办理跟不上成为了另一问题,所以说让他担心的是,高额的上门费却照旧难防办事的缩水,维修中呈现的“小病大治”让人防不堪防。

  针对眼下空调利用的高峰期,徐学录举例说,有些家庭认为自家的空调不制冷了,于是报修空调毛病,面临这一问题,上门的空调维修工大大都城市建议充氟利昂,然而按照他们的查询拜访领会,空调一不制冷就充氟的判断其实是没需要的,由于在良多环境下,是由于空补救用了一段时间,累积了太多的尘埃,从而堵住风口难以散热,因而清洗一下就能够了。然而空调维修工之所以要称充氟利昂,次要就是由于充氟工序简单,也最容易来钱。

  徐学录说,凡是环境下,只需是出产和安装质量比力好的空调可以或许很好地节制氟利昂泄露,5年用不着充氟。若是只是加充氟利昂,只需要一个压力表与一根软管就行,一个如许的压力表,市场售价只需几十元。并且空调按照功率大小,加氟的数量也是无限制的,一般1匹空调的最高压力也就5个压,一些不良维修人员往往操纵消费者对相关学问不领会,随口虚报数量,完满是哄人的。

  义务编纂:戴凌

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