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华声发布⑩丨家电售后成投诉“重灾区”
发表日期:2019-05-29 06:21| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:质量消费,夸姣糊口。临近315,由湖南日报言论监视部、华声在线、新湖南结合主办的《湘问赞扬直通车》栏目启动315消费维权出格步履,栏目重点聚焦新消费范畴,与省市工商、质监、食药监等部分联动,曝光各类圈套、潜法则,维护您的消费权益。同时,依托华声

  质量消费,夸姣糊口。临近“315”,由湖南日报言论监视部、华声在线、新湖南结合主办的《湘问赞扬直通车》栏目启动315消费维权出格步履,栏目重点聚焦新消费范畴,与省市工商、质监、食药监等部分联动,曝光各类圈套、潜法则,维护您的消费权益。同时,依托华声在线舆情监测系统,拾掇赞扬直通车平台2017年度数据,发布各行业、范畴口碑榜单,今天推落发电篇。

  毛病频出、返修周期长、价钱欠亨明、修不如换……对于家电行业,有网友曾讥讽“找售后难,难于上彼苍”。卖场、平台纷纷自建家电售后办事系统,也可窥见家电售后困局之一斑。

  3·15期间,华声在线《湘问·赞扬直通车》栏目基于平台数据,总结了2017年家电行业的响应舆情数据,供消费者参考。

  2017年度,《湘问·赞扬直通车》栏目共收抵家电行业赞扬消息2783条。

  此中,赞扬居前的是:

  乐视、美的、三星、长虹、TCL、

  奥克斯、康佳、小天鹅、小米、

  海信、格兰仕、九阳、荣事达、

  创维、联想、美菱、西门子

  据小编统计,按类别分,赞扬居前的是空调、洗衣机、冰箱、热水器、电视机、油烟机。

  消费者反映的问题次要集中在以下几个方面

  1.售后不省心

  售后办事对劲度低,特别是一些规模较小的出产厂家,没有完美的售后办事系统,委托其他维修店担任售后,维修质量没有保障。

  2.质量不外关

  彩色电视机黑屏、洗衣机制动毛病频发、电冰箱制冷结果欠安、家电质量差、返修率高。

  3.费用欠亨明

  部门费用在上门安装、维修时才奉告消费者,安装、维修过程中,工作人员会保举分歧档次的收费项目,并指导消费者选择较贵的项目。

  4.修不如换

  维修费用过高、维修质量难以获得保障,电视机换屏不如换新,售价几十上百元的小家电同样具有“修不如换”的尴尬。

  5.“报酬损坏”难鉴定

  消费者签收货物时没有验货,等售后人员上门安装一开箱,才发觉电视机屏裂,但商家以“报酬损坏”为由,拒绝为消费者退换货或免费维修。

  6.逃避“三包”义务

  商品呈现质量问题时,企业对峙“先检测再确定义务”,往往通过本人设立的检测机构来检测,逃避‘三包’义务。

  7.保修期内维修难

  市场监管对渠道窜“睁一只眼闭一只眼”。消费者买到的串货商品呈现毛病时,难以享受退换货及包修或保修办事。

  1、美的专卖店卖家扬言“绝对不成能退货”

  在专卖店买的美的空调,一周内呈现毛病,报修后,售后过来查抄确实毛病,因没有配件而没有补缀。几天后打德律风扣问,说配件不可无法维修。快要一周与售后联系,并反馈配件到了,两天后来修。两天后却迟迟未有工作人员上门维修,本人向卖家提出退货,获得的反馈倒是“绝对不成能退货”,“我卖这么多年空调从来没有退货这么一说”,“坏了就联系售后去修,退货说不成能的!

  2、赞扬三星电视机售后办事

  在北京市昌平区、回龙观镇苏宁电器买的75寸三星电视机价值2.7万元,包罗电视机挂架,通过德邦物流将电视机发到河南省信阳市新县老家。电视机到老家后,拨打售后办事德律风上门安装。在安装过程中,发生电视机掉落在地上摔坏后环境(安装人员具有安装不专业问题,去工商查过底子没有三星的售后),本人要求改换新机,售后说找售后维修站处理,维修站说找官网,此刻不断推来推去,不情愿承担义务。

  3、长虹不负义务 售后乱收费

  我这17年10月刚买的60寸语音操控电视机,安装时售后就以特殊墙面为由收取客户费用,没过三个月电视欠好使了,售后来了说是报酬损坏系统崩了,刷机还要钱,我就想晓得,电视挂在那谁没事闲的给它弄欠好使,电视的缘由为什么都说是我们报酬的呢?对你们长虹真的失望透顶了,就没见过这么不负义务的。

  4、TCL冰箱一天没用就坏了

  在天猫买了个TCL冰箱!10月1号采办,本领筹算一个月后房子装好起头利用了!可是工具是坏的!就等一天没用就坏了!打了德律风!TCL推来推去没人管!还要拉走维修!半途呈现划痕什么的他们还不管!为什么我买的新工具一天没用坏了还要俢!你们就不克不及上门摄影取证核实吗!天天打德律风都是等!

  (网友赞扬均来历《湘问赞扬直通车》)

  业内预测,3年之内,家电后办事市场规模或将达万亿。家电行业,已经是控制焦点科技者具有市场。跟着手艺的日渐通明和家电保有量的添加,售后的角力大概更关乎用户的得失。

  若是您也有上述的遭遇,接待您向我们供给线索,我们将结合相关部分为您维权。

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