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三星电视屏幕“碧波荡漾” 售后服务遭指责
发表日期:2019-06-07 14:01| 来源 :本站原创 | 点击数:
本文摘要:维权网北京讯:产物的质量问题不断搅扰着很多消费者,越来越多的消费者不吝花重金采办出名品牌的高端产物,可惜这些出名品牌的产质量量却不尽如人意。各大品牌以发卖量大,发生的问题就多等遁辞来掩饰产物的质量问题,可是如许的说法无法使泛博消费者信服。2

  维权网北京讯:产物的质量问题不断搅扰着很多消费者,越来越多的消费者不吝花重金采办出名品牌的高端产物,可惜这些出名品牌的产质量量却不尽如人意。各大品牌以“发卖量大,发生的问题就多”等遁辞来掩饰产物的质量问题,可是如许的说法无法使泛博消费者信服。2010年10月31日,维权网收到福建南安市消费者唐先生的维权请求,称其采办的三星电视机在收看时屏幕上呈现了“绿色水波纹”。

  三星电视两月现“绿色水波纹”

  唐先生向编纂引见说,他于2009年1月3日破费10800元钱采办一台三星电视机,型号为LA46A610A3R,机型号为F8613VSQB01648。

  “可是利用不到两个月电视就呈现了‘绿色水波纹’,刚起头的时候只是持续几分钟,我还认为是电视信号欠好的缘由就没太在意。2010年1月25日,“绿色水波纹”的现象越来越严峻了,之前只是几分钟,此刻要持续10多分钟有的时候以至是30分钟才会消逝,这我才认识到是电视本身呈现了质量问题。”唐先生向编纂说道。

  消费者:售后办事疲塌维修无按照

  唐先生说:“当我认识到问题的严峻性后我就立即向三星厂家反映环境,过了几天他们派了一个维修人员来,说是逻辑板坏了,由于其时电视机曾经过了保修期,所以需方法取100元的维修费用,承担费用没有问题,可是拖到4月份才给修好。”

  编纂还从唐先生那里领会到,其时来的维修工人并没有利用任何手艺手段就做出了判断,只是看了一眼唐先生拍的呈现毛病时电视机的照片,所以其时维修工人说逻辑板坏了唐先生就有些许的思疑,可是终究不领会这方面的学问,只能相信维修工人的“判断”。

  消费者心声:问题再现谁能为我处理问题

  2010年8月,唐先生担忧的工作仍是发生了,电视上颠末维修后再次呈现了“绿色水波纹”,并且此次还伴跟着图像恍惚的现象。

  唐先生生气地说:“我给客服打德律风了,此次他们派来的维修工人说有可能是排线坏了,此次仍然没有颠末检测就做出‘判断’,并且此次的补缀费用是400元。我的要求其实很是简单,我只需求三星通过当真的检测帮我找到问题的根源,把电视完全修好,不要如许无厘头的进行补缀,我们全家此刻无法一般看电视。”

  三星客服的做法让消费者疑惑

  就唐先生碰到的问题,编纂于2010年11月2日致电三星客服,工号为1188的工作人员记实了消费者的消息,并称会尽快将消费者的问题转到相关部分进行处理。

  11月3日,编纂再次致电唐先生领会工作的进展,唐先生向编纂透露,三星相关部分的工作人员给他打过德律风了,可是他暗示三星提出的处理方案他不克不及理解。“这个工作人员说,若是是排线元的维修费用,若是不是的线元钱,他也没有说若是不是排线的问题到底该怎样办,只是说收费问题,这个我很是不睬解。”

  就唐先生提出的疑问,编纂再次向三星担任处置赞扬工作的张先生领会环境,张先生如许向编纂注释道:“唐先生的问题比力特殊,由于他的电视机呈现的是‘隐性毛病’,症状时有时无,所以维修人员上门维修的时候电视很有可能碰不到电视机呈现毛病,那样的话是没法判断毛病的。至于收费问题,唐先生电视过保了,我们上门维修是收费的,按消费者居处与维修站之间距离的远近来收费,我们跟唐先生提到的150元钱是上门的维修费用。”

  张先生又弥补道:“为了避免赞扬升级,我们会对此事进行特殊处置,我们决定先免费上门为消费者检测机械,若是唐先生提出的问题没有闪现,我们会收罗消费者的看法拆开电视机进行检修,看看能否有接触不良等问题,具体的处理法子我们还将与消费者协商。”

  维权网会继续关心该事务的进一步成长。(贺利强/文)

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